美妆电商价格战自曝其短

2019-06-08 12:39:31 来源: 临沂信息港

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似乎不找一个对手来PK,电商们都不懂得怎么促销了。时间刚进入八月,美妆垂直电商硝烟又起,乐蜂与聚美优品这两家国内的美妆垂直电商又开始了新一轮的“互掐”。就在乐蜂推出“乐蜂5周年庆”促销活动之际,聚美优品也同步推出“聚美优品3.5周年庆”,针锋相对之势的确吸引了一部分消费者的目光。

口水飞溅的电商口水战如今消费者应该早已经司空见惯了,但来自美妆垂直电商的声音其说服力则显然无法让消费者信服。早在今年6月底,兰蔻、碧欧泉、植村秀、科颜氏等品牌都发表官方声明,明确了自己的授权渠道:除了自己的官以外,仅银泰、王府井百货等线下百货商的线上商城获得授权,而纯电商渠道并未在授权之列。乐蜂鱼聚美优品高调吆喝促销的背后,无疑是消费者对其销售的化妆品品质的种种质疑。

掺假?友频“吐槽”

“请高端化妆品还是授权一批电商为盼,让野马归槽。不然有底线电商靠炒货商从汉光百货(原中友)促销中抄底;而无良电商直接掺假货售卖。民真假难辨,品牌商也无法管理,政府监管难。”在针对大量高端化妆品品牌并未授权电商销售的现状,CEO在微博发表了自己的看法,而李国庆在乐蜂和聚美优品开打“价格战”之时发表此番言论,也被业界看作是对乐蜂和聚美优品化妆品货源质疑的一次“曝光”。

据媒体报道,在对多个电商站的化妆品来源进行检验和回溯调查后结果显示,未获授权的走私货和高仿化妆品正占据了美妆电商的绝大多数。在今年3月,多家媒体曝出聚美优品用户购买使用聚美优品“碧倩黄油”惨遭毁容,投诉无门的事件;随后自称是聚美的前员工对聚美优品所卖的假货比例高达90%的爆料。在化妆品站质量问题层出不穷之时,作为聚美优品的“劲敌”乐蜂也难独善其身,曾也被多次爆料其出售的化妆品中包含假货。据报道,有友反映在乐蜂上买到假冒的化妆、护肤品,找客服投诉,工作人员却要他们出具证明,证明假冒货物是在乐峰购买,由于没有证明,也都不了了之了;而且对于用户给予的差评,站全都不予显示,这一点让很多友十分气愤。

而正在进行中的美妆垂直电商促销同样引发了用户的投诉潮。友“miwerll”称,在乐蜂五周年搞活动中她买了一支谜尚BB霜,但拆封后发现和在专柜买的包装不一样,而且很粗糙。友“程小宝blog”也遇到了同样的情况,她表示:“前两天在乐蜂买的花印面膜,包装和页上的图完全不一样,站上说是,但以往买也不是这种包装,投诉了也没有人回复,以后再也不在乐蜂买东西了!”

售后友很“无奈”

“199减100”,“全场五折”等等的这些促销口号对于不少消费者而言还是非常具有杀伤力的,在美妆垂直电商八月的“价格战”中光顾了乐蜂和聚美优品的消费者也有不少。但据部分友向南方表示,虽然贪图了一时的便宜买了便宜货,但是聚美优品和乐蜂在物流供应、售后服务等方面也存在诸多问题。

“我买的产品3天了都还没发货,这就是你们承若的6小时闪电发货吗?消费者得权益谁来保护!”友“zz978826”对于一边在大肆促销,但是又不能兑现承诺的聚美优品颇为不满。

乐蜂的用户友“慧子心语”则投诉到:“今天刚收到乐蜂送来的东西,但居然给我少发了一个120ML的JCAREQ10活颜美肌化妆水,打客服一直无人接听,请求快速解决,也没有人理。”

据了解,除了“不按时发货”和“少发货”的情况,“不退款”也是消费者经常遇到的问题,友“一个人静静的好吗”就向反映:“7月份我在聚美优品购买了四件商品,退货了三件,但聚美拖着不给我退钱,我要投诉聚美优品。”有业内人士也表示,虽然不少消费者怀疑自己买到的是假冒伪劣商品,但是通常美妆垂直电商并不会直接接受此理由的退货,而需要友进行举证,这对于一般友而言显然是无法实现的。

南方 叶丹 实习生 张婷

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