研究中心携手人民日报发起团购诚信大家谈

2019-05-15 01:16:42 来源: 临沂信息港

9月9日,中国电子商务研究中心、中国诚信络团购联盟(联合《人民》《诚信大家谈》专栏,推出络团购主题,就目前络团购行业中存在的诚信问题,进行探讨。

今天,你团了吗?急剧增长的团购站在为广大消费者带来实惠和便利的同时,货不对板、折扣信息作假、售后服务跟不上等问题也给消费者增加了不少疑虑、担忧,乃至带来经济损失。8月16日,媒体再爆团购旅游圈套,团购站的诚信问题又一次摆在了公众眼前。如何提升团购站的诚信,建立团购行业的诚信体系,让消费者毫无顾虑地参与团购,这些都对团购站提出了挑战。

中国电子商务研究中心主任、中国诚信络团购联盟秘书长曹磊对此,表示:在中国电子商务投诉与维权公共服务平台上,平均每天都会收到20多条消费者投诉,团购类投诉占所有消费者投诉的30%左右,其中,中小团购站被投诉的比例相对较大。这说明知名的团购企业在经营过程中已经日渐规范,但是也不排除一些知名团购站对待消费者依然不够负责。

根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的数据统计,团购类的投诉主要集中在发货速度慢、未消费退款难、客服服务不到位、货不对板等问题上。究其缘由,主要有以下几方面:,络团购目前处于国家监管的空白区,行业准入门坎低导致团购站良莠不齐。第二,团购行业在一年多的时间内上升到了5300多家,行业竞争压力很大。有些团购站迫于竞争压力跟风推出了先行赔付的服务,但是没有足够的经济实力来执行,使得承诺变成了空头支票。第三,团购企业盈利难、融资难也是一部分原因,不可延续的盈利模式也使企业无法对原先的承诺负责,失信于消费者。

他认为,团购站想要树立诚信,应尽快从以下方面着手:,国家工商部门应尽快制定相应的监管措施,对团购行业进行监管。从团购企业成立之初的准入门坎,到团购企业发展过程中出现的问题,和团购站违法后的处罚措施,都应该逐步完善。第二,团购企业应该完善本身内部管理,提升自身综合水平。盈利困难、竞争压力大是团购企业出现不诚信问题的重要缘由,团购企业应在练好内功的基础上,加强自身的诚信意识。第三,消费者应当尽可能选择口碑较好的团购站进行消费,而不是片面追求低价。第四,在国家监管的同时,民间诚信联盟组织也应对团购行业进行监管。比如中国电子商务研究中心联合100多家团购企业共同发起的中国诚信络团购联盟,在为团购企业提供服务的同时,引导其树立诚信标杆。

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